課程背景：

在企業運營管理的過程中，越來越多的工作需要依賴各部門協同才能完成，跨部門溝通不良經常讓企業耗費很大精力和時間成本，卻難以達到預期的效果，甚至彼此沖突嚴重，嚴重影響企業的正常運營，績效目標難以實現。

什么是好的合作？不吵架？不拆臺？當然不夠。各做各的、彼此相安無事？仍然不夠！好的合作是因為雙方的協同而產生了1+1>2 的效果。

造成跨部門溝通與協作不良的主要原因有組織和個人兩個層面。我們以“人際溝通”、“組織結構”，以及“群體動力學”等理論為基礎，充分剖析跨部門溝通中存在的主要障礙及原因，并針對這些障礙提出應對之策，一方面著眼個人提高個人溝通技能，另一方面著眼企業建立合作機制，來提升個人和組織內部跨部門溝通協作效率及效果。

名言：

   一個人的成功只有15%是依靠專業技術，而85%卻要靠他待人處事的人際關系（溝通）能力！

                    ——戴爾.卡耐基

                       美國著名人際關系學大師

                       西方現代人際關系教育的奠基人

本課程主要解決的挑戰：

•   跨部門間總是溝通不暢，工作難以獲得其他部門同事認可配合。

•   各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。

•   遇到問題，互相扯皮推諉，誰都認為自己沒有責任，問題難以解決。

•   在你的角度看來認為火燒眉毛、既緊急又重要的事情，而在其它部門看來，不是“無關緊要”，就是“太忙了沒時間處理”。

•   好不容易組織一次跨部門會議，結果大家不是沉默寡言、一副事不關已的姿態，就是扯皮推諉、相互挑刺攻擊，會議難以有效進行，最終不歡而散。

課程收獲：

•   厘清跨部門溝通協作過程中存在各種問題及障礙

•   提升跨部門人員的溝通技能，掌握溝通的關鍵技巧與方法

•   掌握有效處理沖突的技巧，化沖突為契機

•   有效促進跨部門合作，樹立共同的團隊目標，提升團隊執行力

課程模型：

課程大綱：

模塊一：跨部門溝通與合作的“障礙問題探討”

•   溝通的障礙有哪些，既有客觀障礙，也有主觀障礙

•   組織分工的本質是什么，為什么要合作

•   高績效管理的真正含義？輔佐上級、協助同級、激勵下屬

•   互動體驗“紅黑對抗”，引導大家意識到合作的重要性

模塊二：跨部門溝通與合作的“關鍵思維轉換”

•   理解對方需要（利益）

•   內部客戶導向思維，著眼于為客戶提供價值

•   關注并建立整體目標，像總經理一樣思考

•   建立情感賬戶，提升人際關系質量

•   互動案例“七星部門”，團隊溝通與協作的經典案例

模塊三：跨部門溝通與合作的“個人能力提升”

•   有效的表達，達成溝通目標

•   積極聆聽，影響力溝通的基礎

•   雙贏的沖突處理技巧，尋找“第三”解決方案

•   橫向領導力提升，塑造非職位領導力

•   實戰角色扮演：表達、聆聽及沖突處理

模塊三：跨部門溝通與合作的“組織機制保障”

•   工作成果與貢獻的定義，誰是你的“第一團隊”

•   考核機制，從整體結果的角度進行考核，而非專業

•   流程優化，崗位輪換，打破部門的壁壘

•   會議制度，群策群力的案例

•   互動游戲“四國KPI大戰”，引導大家對整體績效結果的重新認識

模塊四：制定課后行動計劃

•   個人改進：確定自己需要做什么改進，來提升溝通質量和鞏固合作關系。

•   組織改進：制定部門間的合作規范及文化，為跨部門的合作奠定基礎。